г. Ярославль, 21 сентября 2024 года.
Гарантийная политика ООО «Трейлер-Яр» по прицепам и ТСУ непосредственно и напрямую связана с гарантийными обязательствами ООО "Трейлер" перед конечным потребителем и включает в себя:
- Компания «Трейлер» принимает рекламации по товару только от официальных дилеров и физических лиц (далее Покупатель), с которыми заключены прямые договора.
- Покупатель может предоставить рекламации в компанию «Трейлер-Яр» в следующих случаях:
- При обнаружении бракованного товара в момент приёмки или продажи. В этом случае покупатель должен сообщить о бракованном товаре в течении 7 календарных дней с момента обнаружения дефектов.
- Гарантийным случаем являются явные дефекты внешнего вида и технических характеристик товара, некомплектность. Повреждение упаковки товара, не влияющие на внешний вид и технические характеристики товара, не являются гарантийным случаем.
- При возникновении неисправностей в товаре и возврате товара от конечного пользователя в течении установленного компанией ООО "Трейлер-Яр" гарантийного срока. В этом случае Покупатель должен сообщить о бракованном товаре в течение 15 календарных дней с момента возврата товара от конечного пользователя.
- Гарантийный срок службы ТСУ составляет 1 год с момента продажи, но не более 3 лет с момента производства ТСУ. Гарантия распространяется только на конструктивные аспекты изделий, такие как сварные швы, износостойкость кронштейнов, и шаров. Гарантия предоставляется при правильной установке эксплуатации ТСУ (соблюдение ограничения максимально допустимой нагрузки и прочих условий, указанных в паспорте изделия).
- Гарантийный срок службы прицепа составляет 1 год с момента продажи, но не более 5 лет с момента производства. Полный перечень гарантийных и негарантийных случаев, а также узлов/комплектующих и иных частей прицепа изложен в Руководстве пользователя, которое передается Покупателю вместе с отгрузкой прицепа.
- Явная коррозия металла и дефекты сварки способные нарушить технические и эксплуатационные характеристики изделия являются гарантийным случаем. Поверхностная ржавчина на товаре, не влияющая на технические и эксплуатационные характеристики, не является гарантийным случаем.
Для предъявления рекламации должны быть оформлены следующие документы:
- Акт рекламации;
- Фото или видеоматериалы с указанием на дефекты;
- Данные по замерам (если будут востребованы);
- Если брак по ТСУ (фаркопу) выявлен в процессе эксплуатации, то необходимо заполненное свидетельство об установке;
- Если правомерность рекламации подтверждена компанией ООО "Трейлер", то должны быть оформлены накладная на возврат или счет фактура.
- Компания ООО "Трейлер-Яр" рассматривает рекламацию на товар в течении 10 календарных дней после принятия рекламации ответственным лицом. Если для прохождения экспертизы требуется доставка изделия на завод ООО "Трейлер", то рекламация рассматривается в течении 10 дней с момента поступления изделия на завод.
- При подтверждении правомерности рекламации компания ООО "Трейлер" заменяет товар на аналогичный и передает его ООО "Трейлер-Яр" для дальнейшей передачи его конечному потребителю. При отсутствии аналогичного товара компания ООО "Трейлер-Яр" возвращает денежные средства за данный товар. В случае некомплектности компания ООО "Трейлер-Яр" доукомплектовывает товар.
- Все спорные вопросы по гарантии решаются путем переговоров между сторонами, а при отсутствии консенсуса- в соответствии с законодательством РФ.
